Điều khoản sử dụng

1. Thông tin về Lanvala

• Tên đơn vị: Lanvala
• Địa chỉ: 104 Đường Số 3, KDC Trung Sơn, Xã Bình Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh
• Email: hello@lanvala.vn
• Số điện thoại: +84 982 473 752
• Website: https://lanvala.vn

2. Phạm vi dịch vụ

Lanvala cung cấp cây cảnh/kiểng lá để bàn, chậu cây, hướng dẫn chăm sóc và các trải nghiệm số liên quan đến việc sống cùng cây, bao gồm khai sinh cây bằng mã QR, Giấy Khai Sinh Số, Tổ ấm của mình và Green Flex.

• Xem và đặt mua cây tại Vườn ươm tâm giao.
• Nhận hướng dẫn chăm cây.
• Khai sinh cây bằng mã QR hoặc mã cây.
• Quản lý cây trong Tổ ấm của mình.
• Chia sẻ hồ sơ cây qua Green Flex nếu người dùng bật công khai.

3. Tài khoản người dùng

• Người dùng cần đăng nhập để sử dụng Tổ ấm của mình.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn cho tài khoản của mình và thông báo cho Lanvala nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Người dùng cần cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, khai sinh cây hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Lanvala có thể tạm khóa hoặc hạn chế tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng, giả mạo, phá hoại hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.

4. Thông tin cây và sản phẩm

Vì cây là một sinh vật sống, mỗi chậu cây có thể có dáng lá, kích thước và sắc độ khác nhau. Lanvala sẽ cố gắng chuẩn bị cây khỏe mạnh trước khi gửi đi, nhưng cây vẫn cần thời gian thích nghi với môi trường mới.

• Hình ảnh cây trên website mang tính minh họa.
• Cây là sinh vật sống nên có thể khác nhau về dáng lá, kích thước, màu sắc, độ sum suê.
• Lanvala cố gắng mô tả sản phẩm trung thực, nhưng mỗi cây có thể có đặc điểm riêng.
• Thông tin chăm sóc là hướng dẫn tham khảo, không phải cam kết cây sẽ luôn phát triển giống nhau trong mọi môi trường.

5. Giá, thanh toán và xác nhận đơn hàng

• Giá hiển thị bằng VND và có thể thay đổi theo thời điểm.
• Đơn hàng chỉ được xác nhận khi Lanvala gửi xác nhận qua website, email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ chính thức.
• Phương thức thanh toán được chấp nhận: COD (Thanh toán khi nhận hàng), Chuyển khoản ngân hàng.
• Trường hợp lỗi giá, lỗi tồn kho hoặc lỗi kỹ thuật, Lanvala có quyền liên hệ để điều chỉnh/hủy đơn và hoàn tiền nếu người dùng đã thanh toán.

6. Giao hàng

Vì cây là sản phẩm sống, bạn vui lòng cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác để việc giao cây diễn ra thuận lợi. Nếu đơn hàng không thể giao do người nhận không liên hệ được hoặc địa chỉ không chính xác, Lanvala sẽ liên hệ để xử lý theo từng trường hợp.

• Khu vực giao hàng: Hỗ trợ giao hỏa tốc tại TP.HCM và vận chuyển theo tuyến cho các khu vực lân cận.
• Thời gian xử lý đơn: 1-2 ngày làm việc.
• Phí giao hàng được tính toán và thông báo tại bước thanh toán.
• Các rủi ro chậm giao có thể xảy ra do thời tiết, đơn vị vận chuyển hoặc thông tin liên lạc chưa chính xác.

7. Kiểm tra cây khi nhận

Khi nhận cây, bạn nên kiểm tra tình trạng cây, chậu và mã QR đi kèm. Nếu cây có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, vui lòng chụp ảnh hoặc video và liên hệ Lanvala trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.

8. Đổi trả và hoàn tiền

Lanvala sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên hình ảnh, video, thời điểm nhận cây và hướng dẫn chăm sóc đã được cung cấp. Vì cây là sản phẩm sống, chính sách đổi trả cần được xử lý dựa trên tình trạng thực tế của cây.

9. Khai sinh cây, mã QR và Giấy Khai Sinh Số

Khi khai sinh cây, bạn có thể đặt tên cho cây và tạo Giấy Khai Sinh Số. Vui lòng không sử dụng tên hoặc nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm người khác, giả mạo cá nhân/tổ chức hoặc gây hiểu nhầm.

• Mỗi cây có thể có mã QR/mã cây riêng.
• Mã cây dùng để tạo hồ sơ cây trong Tổ ấm của mình.
• Người dùng chịu trách nhiệm nhập đúng thông tin khi khai sinh.
• Tên cây, tên người đồng hành có thể hiển thị trên Giấy Khai Sinh và Green Flex nếu người dùng bật chia sẻ.
• Lanvala có quyền từ chối/xóa/chỉnh sửa nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, giả mạo hoặc không phù hợp.

10. Chia sẻ Green Flex

Khi bật Green Flex, bạn hiểu rằng người có liên kết có thể xem hồ sơ công khai của cây. Bạn có thể tắt chia sẻ bất cứ lúc nào trong Tổ ấm của mình.

• Green Flex là hồ sơ công khai của cây khi người dùng bật chia sẻ.
• Người có link có thể xem thông tin công khai.
• Người dùng có thể bật/tắt chia sẻ.
• Người dùng có thể chọn ẩn/hiện tên người đồng hành.
• Không chia sẻ thông tin nhạy cảm trong Green Flex.

11. Nội dung do người dùng cung cấp

• Người dùng chịu trách nhiệm với nội dung mình cung cấp (Tên cây, Tên người đồng hành, Ảnh upload, Ghi chú, nội dung Green Flex).
• Không được đăng nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, spam, giả mạo, xâm phạm quyền riêng tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ của người khác.
• Lanvala có thể ẩn/xóa nội dung vi phạm.

12. Sở hữu trí tuệ

• Logo, hình ảnh, nội dung, thiết kế, bài viết, mô tả cây, Green Flex visual, Giấy Khai Sinh template thuộc về Lanvala hoặc bên được cấp phép.
• Người dùng không được sao chép, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép.

13. Giới hạn trách nhiệm

• Lanvala cung cấp hướng dẫn chăm cây dựa trên kinh nghiệm và thông tin sản phẩm.
• Tình trạng cây còn phụ thuộc môi trường, ánh sáng, nước, nhiệt độ, cách chăm và yếu tố vận chuyển.
• Lanvala không cam kết cây sẽ phát triển giống nhau trong mọi điều kiện.
• Lanvala không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp ngoài phạm vi pháp luật cho phép.

14. Thay đổi điều khoản

Lanvala có thể cập nhật Điều khoản sử dụng theo từng thời điểm. Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và có hiệu lực từ ngày được cập nhật, trừ khi có thông báo khác.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Nếu phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, Lanvala và người dùng sẽ ưu tiên trao đổi thiện chí để giải quyết. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam.

16. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ Lanvala qua:

• Email: hello@lanvala.vn
• Số điện thoại: +84 982 473 752
• Trang liên hệ: /contact